Pelayanan Dinas PUPR Bireuen Dinilai Baik, Nilai SKM 2026 Capai 82,62
BIREUEN, 14 Agustus 2026 — Komitmen Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Bireuen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik memperoleh respons positif dari masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026, Dinas PUPR Kabupaten Bireuen meraih nilai 82,62 dengan mutu pelayanan B dan kinerja unit pelayanan berkategori Baik.
SKM dilaksanakan melalui beberapa tahapan sejak 16 Januari hingga 30 Juni 2026. Pengumpulan data berlangsung pada 6 Februari sampai dengan 21 April 2026 dengan melibatkan masyarakat yang telah menerima pelayanan di Dinas PUPR Kabupaten Bireuen.
Survei ini menjadi sarana bagi masyarakat untuk memberikan penilaian, saran, dan masukan terhadap pelayanan yang diterima. Hasilnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk mempertahankan pelayanan yang sudah baik sekaligus memperbaiki unsur yang masih memerlukan peningkatan.
Sembilan Unsur Pelayanan Dinilai
Penilaian SKM mencakup sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya atau tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran, dan masukan; serta sarana dan prasarana.
Berdasarkan hasil pengolahan data, nilai indeks pelayanan Dinas PUPR Kabupaten Bireuen mencapai 3,305. Setelah dikonversi, nilai tersebut menghasilkan nilai SKM sebesar 82,62.
Perilaku Petugas Mendapat Nilai Tertinggi
Perilaku pelaksana menjadi unsur dengan nilai tertinggi, yaitu 3,58. Capaian ini menunjukkan bahwa masyarakat memberikan penilaian positif terhadap sikap, kesopanan, keramahan, dan profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan.
Penilaian tinggi juga diberikan pada unsur biaya atau tarif dengan nilai 3,48 serta produk spesifikasi jenis pelayanan dengan nilai 3,42. Hasil tersebut menunjukkan adanya apresiasi masyarakat terhadap kejelasan biaya dan kesesuaian produk pelayanan yang diterima.
Waktu Pelayanan Menjadi Prioritas Perbaikan
Di samping capaian positif tersebut, hasil SKM juga menjadi bahan evaluasi bagi Dinas PUPR Kabupaten Bireuen. Unsur waktu penyelesaian memperoleh nilai 2,88 dan menjadi unsur dengan nilai terendah dibandingkan unsur pelayanan lainnya.
Hasil tersebut akan ditindaklanjuti melalui evaluasi terhadap alur pelayanan dan standar waktu penyelesaian, peningkatan koordinasi antarbidang, penguatan kompetensi petugas, serta optimalisasi sarana pengaduan dan penyampaian aspirasi masyarakat.
Kepala Dinas PUPR Kabupaten Bireuen, Ir. Fadhli Amir, S.T., M.T., menyampaikan bahwa hasil SKM menjadi masukan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Unsur yang telah memperoleh penilaian baik akan terus dipertahankan, sedangkan unsur yang nilainya masih rendah akan menjadi prioritas perbaikan.
Partisipasi Masyarakat Dorong Pelayanan Lebih Baik
Dinas PUPR Kabupaten Bireuen mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan SKM Tahun 2026. Setiap penilaian, saran, dan masukan yang disampaikan merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin cepat, transparan, responsif, dan akuntabel.
Rincian Nilai Sembilan Unsur Pelayanan
- Persyaratan: 3,27
- Sistem, mekanisme, dan prosedur: 3,33
- Waktu penyelesaian: 2,88
- Biaya atau tarif: 3,48
- Produk spesifikasi jenis pelayanan: 3,42
- Kompetensi pelaksana: 3,19
- Perilaku pelaksana: 3,58
- Penanganan pengaduan, saran, dan masukan: 3,32
- Sarana dan prasarana: 3,29
Nilai SKM: 82,62
Mutu Pelayanan: B
Kinerja Unit Pelayanan: Baik